AI 정부24 12월 개통, 복지 상담 24시간 가능

정부혜택

AI 정부24가 2026년 12월 정식 개통되어 복지·세금 등 5대 분야 24시간 AI 상담이 가능해집니다

AI 정부24란?

AI 정부24는 생성형 AI를 활용해 국민이 일상적인 말로 질문하면 2만여 종의 민원·복지 서비스 중 필요한 정보를 찾아주는 차세대 정부 서비스 플랫폼입니다. 2026년 3월 시범 서비스를 시작했으며, 12월 정식 개통을 앞두고 있습니다.

개통 일정

시범 서비스: 2026년 3월 → 정식 개통: 2026년 12월

5대 분야 24시간 AI 상담

행정안전부는 국민 체감도가 높은 5대 분야에 AI 상담 체계를 구축하여 시간과 장소에 관계없이 24시간 상담을 받을 수 있도록 합니다.

• 복지: 돌봄서비스 상담 및 복지 혜택 안내
• 세금: 납세 관련 상담 및 안내
• 안전: 재난·안전 정보 제공
• 농업: 농업 관련 정책·지원 안내
• 식약: 감염병 증상·예방, 식생활 정보 안내

주요 서비스 내용

"이사하고 나서 뭐부터 해야 할까"처럼 일상적으로 질문하면 AI가 의도를 파악하여 맞춤형 정보를 제공합니다. 기존에는 정확한 행정 용어를 알아야 했지만, 이제는 평소 쓰는 말로 편리하게 이용할 수 있습니다.

디지털 취약계층 지원

고령자 등을 위한 음성 기반 대화 서비스와 맞춤형 UI를 제공하여 디지털 취약계층도 음성만으로 정부 서비스를 이용할 수 있습니다.

민원서류 발급도 간편하게

AI 에이전트가 사용자 정보를 활용해 추가 절차 없이 민원서류 발급을 지원합니다. 기존의 수동 입력 방식에서 벗어나 더 빠르고 편리하게 서류를 발급받을 수 있습니다.

2027년 통합 서비스 계획

현재 운영 중인 정부24, 국민비서, 혜택알리미를 연계하여 2027년부터 하나의 창구에서 맞춤형 AI 서비스를 통합 제공할 예정입니다. 카카오, 네이버 등 민간 플랫폼에서도 접근 가능하도록 개방됩니다.